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  1. 1客户会话记录输入
  2. 2AI分析问题类型与情绪等级
  3. 3输出处理策略
  4. 4生成安抚与解决话术
  5. 5匹配同类处理案例
  6. 6生成工单跟进任务

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  • 对象：客户
  • 等级：紧急等级
  • 阻碍：核心诉求
  • 输出：客服回复话术